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Checklist: Qualidade do atendimento na recepção

O atendimento ao paciente começa muito antes da conversa com o médico. A recepção é o primeiro contato que o cliente tem com o consultório do médico e esse diálogo inicial diz muito sobre como esse profissional e seus auxiliares – as recepcionistas – se relacionam com seu público-alvo. Veja no infográfico abaixo alguns pontos importantes que devem ser levados

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Afinal, quando termina o atendimento do paciente?

Em um cenário de competição acirrada, como o que experimentam os serviços médicos instalados nos grandes centros, todos reconhecem que oferecer um atendimento de qualidade pode ser decisivo para manter um paciente. Na obra Administração da qualidade total: o aperfeiçoamento continuo teoria e pratica, de 1997, Berk afirma que qualidade no atendimento é um conceito abstrato, pois a maioria das pessoas não

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